Uslovi korišćenja

Редакция от 5 октября 2026 · заменяет редакцию от 2 октября 2026

Проект LawUP.app находится в разработке. Документ описывает сервис таким, какой он есть сейчас: часть условий заработает полностью после подключения платёжного провайдера, и мы отметили это прямо в тексте. Юридическое лицо на момент публикации не зарегистрировано; до его регистрации условия действуют как описание сервиса и не порождают договорных обязательств по оказанию юридических услуг — их оказывает профессионал.

LawUp — технологическая платформа (веб-сайт и приложение), которая соединяет клиентов с независимыми юридическими профессионалами: адвокатами, юридическими консультантами, нотариусами, медиаторами и патентными поверенными. LawUp юридические услуги сам не оказывает, представительства в судах не ведёт и стороной договора за консультацию не является.

Оператор сервиса: LawUP.app. Контакт для вопросов по настоящим условиям: hello@lawup.app.

1. Что такое LawUp и каково место платформы

LawUp предоставляет инструменты: поиск специалиста, показ анкеты, бронирование, видеосвязь, чат, расчёты, отзывы и разрешение споров. Юридическую услугу оказывает выбранный вами профессионал самостоятельно и за свой счёт.

Ответственность за содержание консультации, её качество и соблюдение профессиональных стандартов несёт профессионал. LawUp отвечает за работу платформы: доступность сервисов, корректность расчётов, хранение переписки и порядок разрешения споров.

Платформа технологическая и юридической практики не осуществляет. Это разные деятельности и разные ответственность: адвокатская практика оказывается юридическим лицом практики, платформа — оператором сервиса.

2. Учётные записи и роли

Единственный способ входа — Google. Другого способа входа не будет: ни пароля, ни кода из SMS, ни входа по номеру телефона. Мы не храним паролей и не получаем пароль от аккаунта Google — только идентификатор аккаунта и, по согласию человека, адрес электронной почты.

Номер телефона мы не запрашиваем и не используем ни для входа, ни для связи с вами.

Дополнительно к аккаунту можно привязать адрес электронной почты для уведомлений и отключить вход через Google.

Один человек может быть и клиентом, и профессионалом: роль специалиста выбирается один раз и используется для публикации анкеты и приёма записей. Роль не определяет, какие проверки проходят ваши данные, — они одинаковы для обеих ролей.

Профессионал обязан указать достоверные данные, действительные для профессии, и подтвердить их проверкой. Проверка для адвокатов, нотариусов, медиаторов и патентных поверенных обязательна до публикации анкеты; для юридических консультантов подтверждается квалификация. Проверка повторяется ежегодно, а при смене статуса в реестре или палате — досрочно.

Мы можем приостановить анкету и ограничить доступ при недостоверных данных, нарушении настоящих условий или подозрении в мошенничестве. Причина приостановки показывается профессионалу в кабинете.

3. Запись на консультацию

Консультация бронируется на конкретный свободный слот и на одну конкретную услугу. Длительность и стоимость указаны в карточке услуги и не меняются после записи.

В момент записи вы можете описать вопрос. Это описание видно профессионалу в его кабинете — оно нужно, чтобы он пришёл на консультацию подготовленным, и не является публичным текстом.

Запись не создаёт у клиента статуса «клиент адвоката». Такой статус возникает только в силу закона и договора, заключённого непосредственно с профессионалом.

4. Оплата и расчёты

Оплата брони резервируется на счёте платформы и перечисляется профессионалу после того, как консультация подтверждена, либо автоматически — если подтверждение не сделано и спор не открыт. Автоматическое перечисление происходит по истечении 72 часов с начала консультации: столько же, сколько открыт срок для спора (раздел 7). Деньги удерживаются платформой ровно столько, сколько у вас есть времени решить, открывать спор или нет.

Пока деньги удерживаются платформой, профессионал не получил их и не может получить повторно: платёжный оператор переводит средства один раз, при достижении соответствующего состояния записи.

Пилотный режим. Платформа запущена в пилотном режиме: в отдельных режимах оплата фиксируется без фактического списания средств с карты — до подключения платёжного провайдера. Это прямо отражается в интерфейсе: такая запись помечена как демонстрационная, и по ней не начисляется заработок. Демонстрационная запись не является юридически значимой консультацией и отзыв по ней не принимается.

Комиссия платформы, стоимость подписки и порядок выплат профессионалу определяются тарифами и публикуются в кабинете специалиста. Если платформа удерживает комиссию, это указано до выплаты, а не после.

5. Отмена

Клиент отменяет запись без комиссии не позднее чем за 24 часа до её начала. Позже система не даёт отменить запись бесплатно: деньги уже выделены профессионалу под конкретный слот.

Профессионал вправе отменить запись в любой момент; в этом случае клиенту возвращается вся сумма.

Если запись отменена, освободившийся слот возвращается в расписание и может быть занят другим клиентом.

6. Подтверждение консультации

После встречи клиент подтверждает, что консультация состоялась, либо открывает спор. Если ни того, ни другого не сделано, запись завершается автоматически, и средства перечисляются профессионалу.

Подтверждение нельзя отменить. Если вы подтвердили консультацию, которая фактически не состоялась, средства уже перечислены и вернуть их можно только через поддержку — поэтому не подтверждайте консультацию, которая не состоялась.

7. Споры

Спор можно открыть в течение 72 часов с начала консультации. До истечения этого срока деньги удерживаются платформой, и открытый спор их останавливает: пока спор не решён, профессионал их не получает.

По истечении 72 часов средства перечисляются профессионалу, и открыть спор через платформу уже нельзя. Если консультация не состоялась, а вы не открыли спор в этот срок, вернуть деньги можно только через поддержку: напишите на hello@lawup.app, приложив дату, время и ссылку на запись.

Почему срок именно такой. 72 часа — это время, в течение которого деньги ещё у платформы. Пока деньги у платформы, есть с кого спросить; когда они перечислены, вопрос решается уже не платформой.

Спор открывает клиент или профессионал. Клиент указывает причину (специалист не пришёл, услуга оказалась не тем, что заявлено, перенос, иное) и описывает ситуацию. Профессионал отвечает по существу: переписка из сделки передаётся ему.

Рассмотрение ведётся по истории чата, фактам встречи (начало и завершение подключения) и представленным документам.

Решение по спору может быть удержанием средств, частичным возвратом или полным возвратом. Решение в пользу клиента исполняется возвратом на карту; возврат занимает столько же времени, сколько занимает зачисление вашего платежа.

Одно бронирование — один открытый спор. Повторное открытие по той же записи невозможно.

8. Отзывы

Отзыв оставляется клиентом по завершённой консультации, в течение 14 дней с её окончания. Отзывы по записи, по которой консультация не состоялась, не принимаются, и отзывы о несуществующих консультациях разместить нельзя: отзыв привязан к состоявшейся сделке.

Отзыв можно изменить или удалить в течение того же срока. В карточке специалиста отмечается, что отзыв изменён, с датой изменения.

Мы не удаляем отзывы по просьбе профессионала, если отзыв не нарушает настоящие условия: отзыв о качестве консультации — это высказывание о фактах, а не оскорбление.

Мы удаляем отзыв, если он содержит персональные данные третьих лиц, раскрывает конфиденциальность клиента или является заведомо ложным фактом, подтверждённым проверкой.

9. Нотариальные действия и медиация

Нотариусы на платформе действуют в рамках своей публично-правовой функции и беспристрастны: они не представляют ни одну из сторон сделки.

Медиатор не даёт юридических заключений и не представляет интересы сторон; его задача — помочь сторонам договориться. Решение о судебной защите принимается с адвокатом.

LawUp не гарантирует исход судебного или иного дела, а также результата посредничества.

10. Видеоконсультации

Видеосвязь предоставляется сторонним сервисом. Встреча открывается по ссылке в приложении за 15 минут до начала и до окончания слота.

Консультации LawUp не записывает: запись видео и звука не ведётся, и у нас не хранится. Сторонний сервис обрабатывает технические данные подключения (идентификатор встречи, время начала и завершения, состояние подключения) — не содержание разговора.

Стабильность связи, разрешение экрана и качество звука зависят от сети участников. Платформа не компенсирует сорванную по техническим причинам встречу деньгами, но в такой ситуации вы можете открыть спор до наступления автоматического завершения.

11. Функции искусственного интеллекта

AI-справка — информационный сервис: он ищет ответ в открытых правовых документах и возвращает ссылки на источники. Он не является юридической консультацией и не создаёт отношений «адвокат — клиент». Решение всегда принимайте с профессионалом.

Перевод названий услуг — профессионал сам решает, переводить ли их, и запускает перевод из своего кабинета. Перевод выполняется с участием подключённого поставщика языковой модели. В перевод уходит только само название услуги; текст ваших заказов, переписка и платёжные данные в него не попадают.

Ни AI-справка, ни перевод не дают гарантии точности: это машино-считанный текст, а не заключение профессионала. Проверяйте перевод, если от него зависит смысл услуги.

12. Уведомления и подтверждение адреса

О существенных событиях — запись на консультацию, её отмена, начало приёма, спор, решение по нему, начисление и выплата — мы сообщаем в приложении и по адресу электронной почты, если он указан.

Если адрес не подтверждён кодом из письма, письма о ваших событиях не отправляются: мы не можем убедиться, что адрес принадлежит вам, и рискуем отправить вашу выгрузку постороннему. До подтверждения уведомления остаются в приложении.

Добавление адреса добровольно. Отказ от адреса не лишает вас возможности пользоваться платформой: уведомления продолжают приходить в приложении. Смена адреса требует подтверждения нового адреса — старый перестаёт использоваться сразу.

Отписка от новостей и маркетинговых сообщений не влияет на уведомления о ваших записях: они основаны на договоре, а не на согласии на рассылку.

13. Удаление аккаунта и выгрузка данных

Выгрузка всех ваших данных и удаление аккаунта доступны в кабинете без обращения в поддержку.

При удалении мы не стираем строку целиком: бухгалтерские и платёжные записи обязаны сохраниться по закону. Поэтому удаление выполняется обезличиванием: отключается вход через Google, адрес электронной почты удаляется, поле телефона заменяется на случайную заглушку, имя и описание профиля очищаются, сессии всех устройств отзываются.

Обезличенные данные не позволяют восстановить исходный номер или связать записи с прежним человеком.

14. Ограничение ответственности

LawUp не отвечает за содержание и правильность консультации, за итог решения суда или государственного органа, за действия профессионала вне платформы.

Ответственность платформы ограничена суммой, фактически переведённой за соответствующую консультацию, если иное не установлено законом о защите прав потребителей в вашей стране.

Платформа не отвечает за упущенную выгоду, упущенную прибыль и косвенные убытки в той мере, в какой такие исключения допускаются применимым законом.

15. Изменение условий

Мы можем изменять настоящие условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты; при существенных изменениях мы сообщаем о них в приложении или по подтверждённому адресу не позднее чем за 14 дней до их вступления в силу.

Продолжая пользоваться платформой после вступления изменений в силу, вы принимаете новую редакцию. Если изменения вас не устраивают — откажитесь от них: удалите аккаунт до даты вступления.

16. Применимое право и разрешение споров

Пока проект в разработке и юридическое лицо не зарегистрировано, спор о работе платформы решается по обращению на hello@lawup.app: мы разбираем обращение и предлагаем решение письменно.

Применимое право и компетентный суд будут указаны здесь до начала оказания услуг на коммерческой основе; об их появлении мы сообщим на этой странице.

17. Персональные данные

Обработка персональных данных, файлы cookie и локальное хранилище описаны в документе «Конфиденциальность».